Politique de Confidentialité

Politique de confidentialité

Valable à partir de mai 2024

Cette politique de confidentialité s’applique à www.armoniedellago.it détenu et exploité par Armonie del Lago. Cette politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons et utilisons les informations, y compris les données personnelles, que vous fournissez sur notre site : www.armoniedellago.it. Les informations décrivent également les choix dont vous disposez concernant l’utilisation de vos données personnelles, comment vous pouvez y accéder et comment les modifier.

Collecte de données

Les informations personnelles que nous collectons comprennent :

Vos nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de votre domicile ;
Des informations sur vos séjours, y compris les dates d’arrivée et de départ, les demandes spéciales et vos préférences de service (préférence sur les chambres, services ou autres) ;
Les informations que vous fournissez sur vos préférences marketing ou lorsque vous participez à des enquêtes, des concours ou des offres promotionnelles ;

Vous pouvez également choisir les informations personnelles que vous souhaitez nous fournir. Toutefois, si vous choisissez de ne pas fournir certains détails, cela peut affecter certaines de vos transactions.

Informations que nous collectons automatiquement

Lorsque vous utilisez notre site, nous collectons automatiquement des informations dont certaines peuvent être des données personnelles. Par exemple : paramètres de langue, adresse IP, emplacement, paramètres de l’appareil, système d’exploitation de l’appareil, informations de connexion, durée d’utilisation, URL demandée, rapport d’état, agent utilisateur (tel que les informations sur la version du navigateur), historique de navigation, résultat (visite ou réservation). ), le code de réservation de l’utilisateur, le type d’informations consultées. Nous pouvons également collecter des données automatiquement via des cookies. Pour plus d’informations sur la façon dont nous utilisons les cookies, cliquez ici.

Objectifs de la collecte

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

A. Réservations : Nous utilisons vos données personnelles pour compléter et gérer votre réservation en ligne.
B. Service client : Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir un service client
C. Avis : Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous inviter par e-mail à laisser un avis après votre séjour. Cela peut aider d’autres voyageurs à choisir leur hébergement idéal. Si vous soumettez un avis, il pourra être publié sur notre site.
D. Activités de marketing : nous utilisons également vos données à des fins de marketing, dans la mesure permise par la loi. Lorsque nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing direct, par exemple des newsletters commerciales et des communications marketing sur de nouveaux produits et services, ou des offres qui pourraient vous intéresser, nous inclurons un lien de désabonnement, que vous pourrez utiliser si vous ne le souhaitez plus. pour recevoir des messages de ce type à l’avenir.
E. Autres communications : Il peut y avoir d’autres occasions où nous vous contactons par e-mail, courrier postal, téléphone ou SMS, en fonction des informations de contact que vous nous avez fournies. Nous pouvons vous contacter pour les raisons suivantes :
- a. Nous devrons peut-être répondre ou traiter une demande que vous avez soumise.
  b. Si vous n’avez pas effectué de réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un e-mail avec une invitation à mettre fin à votre réservation. Nous pensons qu’il s’agit d’un service supplémentaire utile qui vous permet d’avancer dans une réservation sans avoir à rechercher à nouveau un hébergement ou à saisir à nouveau les détails de votre réservation.
  c. Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à donner votre avis sur votre expérience avec notre site. Nous pensons que ce service supplémentaire vous est aussi utile qu’à nous, car il nous permet d’améliorer notre site en fonction de vos commentaires.
F. Statistiques, améliorations et recherche. Nous utilisons les données personnelles pour effectuer des recherches et des analyses et pouvons faire appel à un tiers pour le faire. Nous pouvons partager les résultats de ces recherches, y compris avec des tiers, de manière anonyme et agrégée. Nous utilisons vos données personnelles à des fins statistiques, pour améliorer nos services, pour améliorer l’expérience utilisateur et pour augmenter la fonctionnalité et la qualité de nos services de voyage en ligne.
G. Sécurité, détection et prévention de la fraude : Nous utilisons les informations, y compris les données personnelles, pour prévenir la fraude et d’autres activités illégales. Nous utilisons également ces informations pour enquêter et détecter les fraudes. Nous pouvons utiliser les données personnelles à des fins d’évaluation des risques et de sécurité, par exemple via l’authentification des utilisateurs. À ces fins, les renseignements personnels pourront être partagés avec des tiers, tels que les forces de police ou des consultants externes, conformément aux dispositions de la législation en vigueur.
H. Fins juridiques et de conformité : Dans certains cas, nous pouvons utiliser les informations que vous fournissez (y compris les données personnelles) pour gérer et résoudre des litiges ou controverses juridiques, pour des enquêtes gouvernementales et des contrôles de conformité, ou pour faire respecter des contrats ou pour se conformer aux demandes formulées par application de la loi, conformément aux dispositions de la loi.
Si nous utilisons des moyens automatisés pour traiter des données personnelles produisant des effets juridiques ou ayant un effet significatif sur vous, nous mettrons en œuvre les mesures nécessaires pour sauvegarder vos droits et libertés, y compris le droit d’obtenir une intervention humaine.

Principes juridiques

Concernant les finalités A et B, nous nous appuyons sur l’exécution d’un contrat : l’utilisation de vos données peut être nécessaire pour pouvoir mettre en œuvre le contrat que vous avez avec nous. Par exemple, si vous utilisez nos services pour effectuer une réservation en ligne, nous utiliserons vos données pour remplir notre obligation de compléter et de gérer la réservation en vertu du contrat qui nous lie.
Aux fins de C-H, nous nous appuyons sur des intérêts légitimes : nous utilisons vos informations pour nos intérêts légitimes, par exemple pour vous proposer un contenu plus adapté sur notre site Internet, nos e-mails et nos newsletters, afin d’améliorer et de promouvoir nos produits, services et contenus sur le site. Nous pouvons également utiliser vos informations à des fins administratives, juridiques ou de détection de fraude. Lorsque nous utilisons des données personnelles pour nos intérêts légitimes, nous équilibrerons toujours vos droits et intérêts concernant la protection de vos données personnelles avec nos droits et intérêts.
Concernant la finalité H, nous nous appuyons également, lorsque cela est possible, sur notre obligation de respecter la législation en vigueur.
Lorsque cela est nécessaire et sous réserve de la loi applicable, nous obtiendrons votre consentement avant de traiter vos informations personnelles à des fins de marketing direct.

Le cas échéant et conformément à la législation en vigueur, nous vous demanderons votre consentement, que vous pourrez retirer à tout moment en nous contactant aux adresses mentionnées à la fin de ces informations.

Si vous ne souhaitez pas consentir au traitement des données de la manière décrite dans les finalités C-F, mais qu’il n’existe aucun système d’annulation du consentement (par exemple via les paramètres de votre navigateur), dans la mesure du possible, contactez info@armoniedellago.it.

Partage de données

Booking.com : Nous travaillons en partenariat avec Booking.com B.V., situé à Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Pays-Bas (www.booking.com) (ci-après Booking.com) pour vous proposer un service de réservation en ligne. Nous fournissons le contenu du site et les réservations sont effectuées chez nous, tandis que la gestion des réservations elles-mêmes relève de la responsabilité de Booking.com. Les informations que vous saisissez sur ce site seront ensuite partagées avec Booking.com et ses sociétés affiliées et pourront inclure votre nom, vos coordonnées, vos détails de paiement, les noms des clients voyageant avec vous et toute préférence exprimée lors de la réservation.
Pour en savoir plus sur le groupe de sociétés dont Booking.com fait partie, visitez la section Qui est Booking.com.

Booking.com vous enverra une confirmation de réservation, un e-mail avant votre arrivée et des informations sur la région et notre propriété. Booking.com fournit également un support client international depuis ses bureaux 24 heures sur 24, dans plus de 20 langues. Partager vos informations avec le service client mondial de Booking.com leur permettra de vous répondre si vous avez besoin d’aide. Booking.com peut utiliser vos informations à des fins techniques, analytiques et marketing, comme décrit dans la Politique de confidentialité de Booking.com. Pour cette raison, vos informations peuvent également être partagées avec d’autres sociétés faisant partie de Booking Holdings Inc. à des fins d’analyse, pour vous proposer des offres sur le monde du voyage susceptibles de vous intéresser et pour vous apporter un service personnalisé. Si la loi l’exige, Booking.com vous demandera votre consentement. Si vos données sont transférées vers un pays en dehors de l’Espace économique européen, Booking.com prendra des dispositions contractuelles pour garantir que vos informations personnelles sont protégées conformément à la loi européenne. Si vous avez des questions sur le traitement de vos données personnelles par Booking.com, veuillez contacter dataprotectionoffice@booking.com.

BookingSuite : Vos données personnelles peuvent être partagées avec BookingSuite B.V., située à Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Pays-Bas, la société qui exploite ce site et le site suite.booking.com.dataprotectionoffice@booking.com.
Autres prestataires de services : nous faisons appel à des sociétés de services pour gérer vos données en notre nom. Cette gestion répond aux finalités décrites dans ces informations, par exemple la gestion des paiements des réservations et l’envoi de matériel marketing à des fins de support analytique. Ces prestataires de services sont liés par des accords de confidentialité et ne sont pas autorisés à utiliser vos données personnelles à d’autres fins.
Autorités compétentes : nous partageons des données personnelles avec les forces de l’ordre et d’autres autorités gouvernementales lorsque la loi l’exige ou si cela est absolument nécessaire pour la détection, la prévention ou la poursuite de fraudes ou de délits.

Transfert de données international

La transmission de données personnelles telle que décrite dans cette politique peut impliquer le transfert international d’informations vers des pays dont les lois sur la protection des données ne sont pas aussi détaillées que celles de l’Union européenne. Lorsque la loi européenne l’exige, nous transférerons uniquement les données personnelles à des entités offrant un niveau adéquat de protection des données. Dans ces situations, nous prendrons des dispositions contractuelles pour garantir que vos données personnelles sont protégées conformément aux normes européennes. Vous pouvez demander une copie de ces accords en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Sécurité

BookingSuite s’appuie sur des procédures spécifiques pour empêcher l’accès non autorisé aux données, ainsi que leur utilisation inappropriée. Nous utilisons des systèmes et procédures industriels appropriés pour protéger les données personnelles que vous nous fournissez. Nous nous appuyons également sur des procédures de sécurité et des restrictions techniques et physiques pour empêcher l’accès et l’utilisation des données personnelles contenues sur nos serveurs. Seul le personnel autorisé peut accéder aux données personnelles dans l’exercice de son travail.

La conservation des données

Nous conserverons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la fourniture du service, conformément aux lois en vigueur, aux fins de gestion d’éventuels litiges avec tout tiers et en tout état de cause pendant la durée nécessaire à l’exercice de nos activités, y compris la détection et la protection contre la fraude ou toute autre activité illégale. Toutes les informations personnelles que nous détenons seront soumises aux dispositions de la présente politique de confidentialité. Si vous avez des questions sur des périodes de conservation de données spécifiques, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Vos choix et vos droits

Nous voulons que vous contrôliez la manière dont nous utilisons vos données personnelles. Vous pouvez le faire des manières suivantes :

vous pouvez nous demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
vous pouvez nous informer de toute modification apportée à vos données personnelles ou vous pouvez nous demander de corriger toute information que nous détenons à votre sujet ;
dans des situations spécifiques, vous pouvez nous demander d’effacer, de bloquer ou de restreindre le traitement des données personnelles que nous détenons à votre sujet, ou de vous opposer à des manières particulières dont nous utilisons vos informations personnelles ; Et
dans des situations spécifiques, vous pouvez également nous demander de transmettre les informations personnelles que nous détenons à votre sujet à un tiers.

Lorsque nous utilisons vos informations personnelles avec votre consentement, vous pouvez nous demander de retirer ce consentement à tout moment et de la manière requise par la législation en vigueur. En outre, lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base d’intérêts légitimes ou d’intérêt public, vous avez le droit de vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos informations personnelles, de la manière prévue par la loi.

Nous comptons sur vous pour garantir que vos données personnelles sont complètes, exactes et à jour. Veuillez nous informer rapidement de tout changement ou inexactitude dans vos informations personnelles en contactant info@armoniedellago.it. Nous traiterons votre demande conformément à la législation en vigueur.

Questions ou plaintes

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la gestion de vos données personnelles ou si vous souhaitez exercer vos droits en vertu de ces informations, vous pouvez nous contacter via info@armoniedellago.it. Vous pouvez également contacter votre autorité locale de protection des données pour toute question ou réclamation.

Modifications de la politique

Étant donné que nos opérations peuvent être sujettes à changement, cette politique de confidentialité peut également être modifiée. Si vous souhaitez être informé de toute modification apportée à cette politique, nous vous invitons à visiter périodiquement cette page pour consulter les mises à jour. Si nous apportons des changements ou des modifications importants qui vous concernent (par exemple, lorsque nous commençons à traiter vos données personnelles à des fins autres que celles décrites ci-dessus), nous vous contacterons avant de commencer.